【政策目的與補助資格】
Q1：臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策之目的？
A：臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」」政策是臺北市政府自114年4月起推動的政策，提供臺北市公私立國小及幼兒園學童每週1瓶優質乳品，快速補充學童成長與發育所需之蛋白質、鈣質與多元營養素，讓孩子長得高又壯，憑卡週週領，鮮奶、健康週週報到！
Q2：什麼資格的幼兒可以兌領乳品？
A：本政策補助資格為就讀臺北市公私立國小及幼兒園學童，或設籍臺北市但未就讀臺北市國小或幼兒園之2至12歲學齡兒童，皆可享受本政策補助。
Q3：暫緩入學幼生也可以領取嗎？
A：暫緩入學幼生如果仍就讀於合格立案之教保服務機構，持有本市教育局配發之「幼兒數位卡證」，可以兌領乳品。
Q4：設籍臺北市但就讀外縣市幼兒園的幼生可以兌領乳品嗎？
A：可以。本次專案補助資格本擴大為設籍臺北市但未就讀臺北市國小或幼兒園之2至12歲學齡兒童，如果符合上述條件，可以採取線上或親至臺北市區公所申辦幼兒數位卡證。
Q5：小孩已滿2足歲，但因學期制的關係仍收托於托嬰中心，是否可以領取？
A：不一定可以！「生生喝鮮奶」以學年度為週期，每週一瓶，採學齡制判斷資格，並非個人的生理年齡。本（114）學年度之2歲學齡者（111年9月2日至112年9月1日出生）得於本學年度（114年8月1日至115年7月31日）領取完整一學年度的鮮奶，以此類推，如為112年9月2日至113年9月1日出生者，即為115學年度的2歲學齡幼兒，得於115年8月1日至116年7月31日領取完整一學年度的鮮奶。本（114）學年度之鮮奶領取資格條件為設籍臺北市之2至5歲學齡幼兒（也就是112年9月1日（含當日）前出生者）。
【兌換方式與程序】
Q6：我要去哪裡領取鮮奶？兌換方式是什麼？
A：幼兒園幼生（家長）持教育局配發的「幼兒數位卡證」，至指定通路商（7-ELEVEN、OK、全家、全聯、美廉社、家樂福超市、萊爾富），於通路商結帳櫃檯靠卡兌換乳品，每週可兌換1瓶。詳細兌換流程將透過學校與教育局網站公告。
「幼兒數位卡證」是一張可以在指定通路商兌換鮮奶的悠遊卡（普通卡），由教育局委託幼兒園轉發給幼生家長，並由園方於系統登錄幼生資料。未來入園的新生或轉幼生也是由園方協助發放新卡及登錄資料。
Q7：我如果忘記兌換，上週的份額還能補領嗎？
A：不能補領。本政策採每週兌換制，若未於當週（星期一0時00分起至星期日23時59分止）兌換，則無法累積至下週，請務必記得在週一到週日之間領取當週的乳品。（註：每週兌換係為幼生均衡營養之實施。）
Q8：只能在臺北市的通路商兌換嗎？
A：不限於臺北市內，可在本政策合作通路商的全台門市兌換。
Q9：靠卡兌換時有限制幼生本人到場嗎？
A：幼生由家長或親屬代為靠卡兌換，幼生無須本人到場。
Q10：遺失了「幼兒數位卡證」怎麼辦？是否還能領取乳品？
A：請儘速向園方申請掛失（原卡證將於系統註銷），並繳交卡證工本費100元，由園方協助向本局申請補發新卡，約5個工作日後可領到卡證，由園方協助發給幼生。
由於兌換乳品系統需讀取學號及幼兒數位卡證卡號，請務必先將自己的幼兒數位卡證正反面拍照留存，在已申請補卡、尚未領到新卡的期間，攜帶原有數位卡證之照片（正反面兩張）可到各通路兌換。兌換方法如下：
（1）萊爾富：萊爾富LifeET的多媒體事務機（Kiosk）提供以手動輸入「學號+卡號」方式，即可印出小白單兌領。若是遇到設備卡紙或無紙卷而未印出小白單，請務必請門市人員協助排除紙卷問題後，並透過多媒體事務機的補列印功能補印出小白單，僅限萊爾富通路兌領。
（2）7-ELEVEN、OK、全家、全聯、家樂福超市（部分門市適用）及美廉社：請出示數位卡證照片給店員，並報出「學號+卡號」，請門市人員以POS機手動輸入「學號+卡號」兌領。
幼生之學號可至兌換領取專屬網頁輸入縣市、行政區及外碼即可查詢（網址：https://mepweb.easycard.com.tw/portal/about）
請家長務必妥善保管卡證，這是一張悠遊卡（普通卡），如果家長已經做了悠遊卡記名，且有儲值金額，可循悠遊卡掛失程序進行掛失（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply!reportloss.action）。
【可兌換品項與使用規定】
Q11：臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策只能兌換鮮奶嗎？有沒有其他品項可以兌換？
A：有。為確保學童獲得純粹的營養來源，本政策提供原味鮮奶或豆漿，對乳糖不耐的學童，可選擇兌換豆漿。（保久乳或調味乳不在提供範圍。）
Q12：我兌領乳品時需要注意什麼事項？
A：（1）請先注意當週有沒有兌領過，如果有兌領過，則會從卡證的儲值金額中扣款。可以先到悠遊卡多元兌換平台（網址：https://mepweb.easycard.com.tw/portal/about）查詢當週是否兌領過。
（2）在通路拿取乳品時，請注意有效期限，兌領後請儘速飲用，開瓶後請在30分鐘內飲用完畢。
Q13：可以補差價兌換其他品牌或容量的乳品嗎？
A：不可以。臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策僅限兌換公告的品項與規格，無法補差價更換其他品牌或容量的乳品。
Q14：家中有1位以上幼生或學童，可以用多張幼兒數位卡證及數位學生證直接兌換家庭號鮮奶嗎？
A：不行。每張數位卡證限兌換1瓶教育局公告的可兌換品項，無法累積多張數位卡證換家庭號鮮奶。
Q15：兌換後可以退貨嗎？會重新獲得該週的兌換券嗎？
A：不可以。兌換後不得退貨，幼兒數位卡證中的兌換券亦不予補發，請確認需求後再行兌換。
Q16：我如果忘記我領過了沒，要如何確認？
A：可至悠遊卡多元兌換平台（網址：https://mepweb.easycard.com.tw/portal/about），只要輸入幼兒數位卡號，即可查詢過去4週的兌領情形。
Q17：每週都可以領鮮奶嗎？
A：可以。本政策全年（包含寒暑假）每週補助1瓶鮮奶或豆漿，自114年9月1日起開放領取。學齡為國小六年級即將升國中的孩子可領到7月31日當週週日。
【轉園與離園變動影響】
Q18：幼生園轉園會影響兌換權益嗎？離園後卡證要作廢嗎？
A：只要轉園後符合下列任一條件之一，仍可持續領取乳品，不會中斷：
請持原卡證親自至臺北市各區公所辦理重新註冊。
Q19：幼生從臺北市幼兒園離園，轉至外縣市的幼兒園，還可以領取嗎？
A：不一定可以。需同時符合設籍臺北市及幼生學齡為2至5歲之條件（即112年9月1日（含當日）前出生者），並親至臺北市區公所申辦幼兒數位卡證重新註冊。
【其他相關問題】
Q20：幼兒數位卡證可以做其他用途嗎（悠遊卡加值、小額消費、微笑單車等）？
A：本卡證是臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策使用的悠遊卡，供幼生家長兌換鮮奶，亦可作為一般悠遊卡（普通卡）使用其他消費或服務，但是沒有兒童特殊身分優惠，建議領取後可透過悠遊卡公司官網或「Easy Wallet」APP申辦記名。
Q21：如果沒有參與臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策的意願，可以不領取幼兒數位卡證嗎？
A：幼兒數位卡證為本市教育局統一委託幼兒園發放，如果沒有意願參與臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策，請於卡證簽收回條勾選「放棄領取」，並將卡證直接退回幼兒園即可。
Q22：若遇到票卡故障怎麼辦？
A：請先將幼兒數位卡證正反兩面拍照留存，並將卡證繳回就讀之幼兒園，並確認自己的學號，幼兒園將協助向本局申請新卡證，約5個工作日後可領到卡證，由園方協助發給幼生。
由於兌換乳品系統需讀取學號及幼兒數位卡證卡號，請務必先將自己的幼兒數位卡證正反面拍照留存，在已申請補卡、尚未領到新卡的期間，攜帶原有數位卡證之照片（正反面兩張）可到各通路兌換。兌換方法如下：
（1）萊爾富：萊爾富LifeET的多媒體事務機（Kiosk）提供以手動輸入「學號+卡號」方式，即可印出小白單兌領。若是遇到設備卡紙或無紙卷而未印出小白單，請務必請門市人員協助排除紙卷問題後，並透過多媒體事務機的補列印功能補印出小白單，僅限萊爾富通路兌領。
（2）7-ELEVEN、OK、全家、全聯、家樂福超市（部分門市適用）及美廉社：請出示數位卡證照片給店員，並報出「學號+卡號」，請門市人員以POS機手動輸入「學號+卡號」兌領。
幼生之學號可至兌換領取專屬網頁輸入縣市、行政區及外碼即可查詢（網址：https://mepweb.easycard.com.tw/portal/about）
請家長務必妥善保管卡證，這是一張悠遊卡（普通卡），如果家長已經做了悠遊卡記名，且有儲值金額，可循悠遊卡掛失程序進行掛失（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply!reportloss.action）。
Q23：幼兒的數位卡證中有儲值，在兌換乳品時，會在該卡證中扣款嗎？
A：兌換臺北市「鮮奶週報-生生喝鮮奶」政策的乳品是由臺北市政府付費，使用幼兒數位卡證兌換乳品時，系統會依據補助資格進行兌換券抵用，不會在該卡片中進行乳品費用之扣款，即不會影響卡片內的儲值金額。
Q24：如果有卡片無法兌換的相關問題，可以詢問的窗口？
A：請洽悠遊卡客服專線電話：(02)412-8880。
Q25：如果有兌換乳品品項的相關問題，可以詢問的窗口？
A：7-ELEVEN 0800-008-711（服務時間：週一至週五 8:30-12:00、13:00-19:00 ／六日與國定假日除外）
OK 0800-212-683（服務時間：24hrs）
全家0800-221-363（服務時間：24hrs）
全聯0800-010-178（服務時間：每日9:00-21:00）
美廉社0800-42-6666（服務時間：每日8:30-24:00）
家樂福超市0809-001-365（服務時間：每日9:00-21:00）
萊爾富0800-022-118（服務時間：週一至週五 8:30-12:15、1